Préambule
Le site lunadirosso.com est édité par Alpha Eterna SASU. Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits proposées sur ce site à ses clients (particuliers majeurs résidant dans l’Union européenne). En commandant sur le site, le client accepte sans réserve les présentes CGV.
Caractéristiques des produits
Les produits vendus sur lunadirosso.com sont fabriqués à la demande via un procédé d’impression personnalisé (Print On Demand).
Chaque article est produit spécialement pour le client à partir de ses choix (taille, couleur, visuel imprimé). Les visuels affichés sur le site sont des représentations numériques ou mockups, basées sur les fichiers créés par l’équipe de design Luna di Rosso et ses partenaires.
Les différences mineures de couleur, placement ou finition peuvent exister entre l’aperçu et le produit fini, en raison des spécificités techniques de l’impression textile ou objet.
Les types de produits proposés incluent notamment : vêtements (T-shirts, sweats, hoodies, leggings, maillots, etc.), accessoires (casquettes, bonnets, sacs, mugs, coques de téléphone…), et objets de décoration.
Prix
Tous les prix affichés sur le site sont en euros (€) et incluent toutes les taxes (TTC). Les frais de livraison sont précisés séparément lors du passage de commande. Luna di Rosso se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis.
Livraison
Les frais de livraison sont forfaitaires et s’élèvent à 4,95 €, sauf offre spéciale où ils peuvent être offerts (cela est indiqué au moment de la commande).
Les délais de fabrication et d’expédition varient selon les catégories de produits. Ils sont exprimés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés, indépendamment du pays de livraison) :
- T-shirts, hoodies, casquettes, bonnets : 3 à 15 jours
- Coques de téléphone : 8 à 24 jours
- Mugs, bouteilles, décorations murales, accessoires : 5 à 15 jours
- Robes, jupes, shorts, maillots de bain, vestes, pulls, leggings, survêtements, lingerie, kimonos, t-shirts full-print : 7 à 21 jours
Les livraisons sont assurées par des prestataires partenaires (poste locale, services express ou transporteurs internationaux). Le numéro de suivi est communiqué par e-mail dès expédition.
Exécution du contrat
Le contrat est considéré comme conclu dès la validation de la commande par le client et la réception du paiement. La fabrication débute immédiatement après cette confirmation.
Paiement
Le paiement s’effectue en ligne de manière sécurisée via la plateforme Stripe.
La commande n’est considérée comme valide qu’après autorisation du paiement. Aucun envoi ne sera effectué sans validation bancaire.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, fabriqués à la demande selon les spécifications du client.
Toutefois, en cas d’erreur de production manifeste ou de défaut, le client peut contacter le service client dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Garanties légales
Tous les produits vendus bénéficient des garanties légales de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de problème, le client est invité à nous contacter à contact@lunadirosso.com dans les 30 jours suivant la livraison. Une solution adaptée sera proposée : échange, bon d’achat ou autre compensation selon le cas.
Service après-vente
Le service client est accessible :
Par téléphone : numéro non surtaxé (le coût dépend du pays d’appel)
Par e-mail : contact@lunadirosso.com (réponse sous 48h ouvrées, service gratuit)
Durée et résiliation
Les présentes CGV s’appliquent pendant toute la durée de disponibilité des produits sur le site. Une commande en cours ne peut être annulée une fois la fabrication entamée, sauf cas particulier validé par le service client.
Litiges et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement.
Conformément aux articles L612-1 à L616-3 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
En l’absence de résolution amiable, les litiges seront portés devant les tribunaux compétents de Lyon (France), y compris pour les clients de l’Union européenne.
Dernière mise à jour : 19 mai 2025