Preámbulo
El sitio web lunadirosso.com es operado por Alpha Eterna SASU. Estas condiciones generales de venta regulan la compraventa de productos ofrecidos en este sitio a clientes (personas mayores de edad que residen en la Unión Europea). Al realizar un pedido, el cliente acepta plenamente estas condiciones sin reservas.
Características de los productos
Los productos vendidos en lunadirosso.com se fabrican por encargo mediante impresión personalizada (Print On Demand).Cada artículo se produce exclusivamente para el cliente según sus elecciones (talla, color, diseño). Las imágenes mostradas en el sitio son representaciones digitales o mockups basadas en archivos de diseño creados por Luna di Rosso y sus socios.
Pueden existir ligeras variaciones de color, posicionamiento o acabado entre la vista previa y el producto final debido a limitaciones técnicas del proceso de impresión.
La gama de productos incluye ropa (camisetas, sudaderas, leggins, bañadores, etc.), accesorios (gorras, tazas, fundas de teléfono…) y artículos decorativos.
Precios
Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen todos los impuestos aplicables (IVA). Los gastos de envío se indican por separado durante el proceso de compra. Luna di Rosso se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.
Envío
Los gastos de envío son fijos: 4,95 €. Durante promociones especiales, el envío puede ser gratuito (se indicará al realizar el pedido).
Los plazos de producción y entrega varían según el tipo de producto. Se expresan en días laborables (excluyendo fines de semana y festivos, independientemente del país del cliente):
- Camisetas, sudaderas, gorras, gorros: 3 a 15 días
- Fundas de teléfono: 8 a 24 días
- Tazas, botellas, decoración de pared, accesorios: 5 a 15 días
- Vestidos, faldas, shorts, bañadores, chaquetas, jerséis, leggins, chándales, lencería, kimonos y camisetas full-print: 7 a 21 días
El envío lo realizan empresas logísticas asociadas (correos nacionales, servicios exprés o transportistas internacionales). El número de seguimiento se enviará por correo electrónico cuando se despache el pedido.
Ejecución del contrato
El contrato se considera firmado una vez que el pedido es confirmado y se recibe el pago. La producción comienza inmediatamente después.
Pago
El pago se realiza de forma segura a través de Stripe.
El pedido solo se valida si el pago ha sido autorizado correctamente. No se realizará ningún envío sin confirmación de pago.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no aplica a productos personalizados fabricados según especificaciones del cliente.
Sin embargo, en caso de defecto o error de producción, el cliente deberá contactarnos dentro de los 14 días siguientes a la recepción para solicitar una solución.
Garantías legales
Todos los productos están cubiertos por las garantías legales de conformidad y contra defectos ocultos.
En caso de problema, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción en contact@lunadirosso.com. Estudiaremos el caso y propondremos una solución adecuada: cambio o vale.
Atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible:
Por teléfono: coste según tarifa del país de origen
Por correo electrónico: contact@lunadirosso.com (respuesta en un máximo de 48 horas laborables, servicio gratuito)
Duración y resolución
Estas condiciones están vigentes mientras los productos estén disponibles en el sitio. Un pedido no puede cancelarse una vez iniciada la producción, salvo acuerdo del equipo de atención al cliente.
Resolución de litigios
Estas condiciones se rigen por la legislación francesa. En caso de conflicto, se intentará primero una solución amistosa.
Los consumidores en la UE pueden recurrir a un servicio gratuito de mediación conforme a la normativa vigente.
Si no se alcanza acuerdo, el tribunal competente será el de Lyon, Francia.
Última actualización: 19 de mayo de 2025